Podobnie jak w zeszłym roku Global Knowledge i Tech Republic przygotowało zestawienie najbardziej pożądanych umiejętności w branży na 2010 rok. W corocznej ankiecie na temat wynagrodzeń, respondenci wskazywali te umiejętności, którymi najbardziej będą zainteresowane ich firmy w tym roku.

1. Zarządzanie projektami

Świat powoli wydobywa sięz kryzysu, a firmy na bazie swoich wcześniejszych doświadczeń nie mogą pozwolić sobie na ochocze wdrażanie słabo zoptymalizowanych projektów IT, jak to miało miejsce wcześniej. Tym razem duży nacisk kładziony jest na planowanie i prawidłowe szacowanie zwrotu z inwestycji.

2. Bezpieczeństwo

Liczba wiadomości e-mail zawierających malware stale rośnie i stanowi ponad 2% wszystkich wiadomości według raportu Symantec. Sieci społecznościowe również wykorzystywane są przez przestępców do wyciągania informacji osobistych od internautów. W roku 2010 na celowniku będzie Windows 7, ale także użytkonicy Mac’ów i nowoczesnych telefonów nie powinni czuć się bezpiecznie. Pomimo trudnego roku 2009, firmy nie szczędziły na zatrudnieniu specjalistów od bezpieczeństwa. Podobnie będzie i teraz.

3. Administrowanie siecią

Ta profesja zawsze klasyfikuje się czołówce. W 2010 roku jednym z głównych powodów tego faktu może być upgrade do Windows Server 2008 R2 i Windows 7, a także ewentualne instalacje Exchange Server 2010 i SharePoint 2010 w wielu firmach. Firmy będą potrzebowały wykwalifikowanych administratorów, by zachować niezakłóconą pracę sieci.

4. Wirtualizacja – cloud computing

Potencjalne oszczędności  związane z wirtualizacją i tzw. cloud computing stają się dla firm coraz bardziej oczywiste. Jednak trudno jest na tym wczesnym etapie znaleźć wyspecjalizowanych w tych dziedzinach pracowników. Dlatego firmy czerpią z doświadczenia specjalistów pokrewnych dziedzin – dane, sieci, etc. W chwili obecnej do wdrażania tego typu rozwiązań firmy muszą budować zespoły, w których każdy z członków jest wykwalifikowany w swojej konkretnej profesji, która odnosi się tylko do pewnej części projektu. Rynek w najbliższych latach wymusi jednak pojawienie się specjalistów w tych konkretnych dziedzinach.

5. Analityka biznesowa

Praca analityków biznesowych była bardzo popularna w latach 90., lecz później wraz z coraz szybciej zmieniającym się otoczeniem firm, ich rola stała się mniej znacząca – decyzje były podejmowane szybko i nie było czasu ani środków na wnikliwe analizy kroków planowanych przez firmę. Gospodarcze załamanie zmusiło jednak firmy do powrotu do stosowania wcześniejszych praktyk, które pozwalały uniknąć błędnych lub nienajlepszych dezyzji. Teraz analitycy biznesowi będą odpowiedzialni za wyprowadzenie wielu firm na prostą.

6. Usprawnianie procesów biznesowych

W tegorocznym zestawieniu widoczne jest zainteresowanie menedżerami projektów i analitykami biznesowymi. Nie powinno więc też zaskakiwać zainteresowanie specjalistami od procesów biznesowych. Poprawa procesów jest ściśle powiązana z analityką. Podczas gdy analitycy koncentrują się na zidentyfikowaniu problemów i szukaniu rozwiązań, menedżerowie procesów stosują odpowiednie techniki i technologie do faktycznego wprowadzania zmian. Firmy szukają oszczędności w kosztach operacyjnych i chcą uzdrowić swój cash flow, stąd coraz większe zainteresowanie tego typu specjalistami.

7. Web Development

Tworzenie aplikacji na portale społecznościowe czy telefony staje się coraz bardziej dochodowym zajęciem dla programistów. Firmy z kolei upatrują w tym nowych możliwości dotarcia do odbiorców ze swoją marką. Popyt na tego typu projekty z pewnością będzie rósł w najbliższych latach.

8. Zarządzanie bazami danych

Bazy danych są sercami kluczowych systemów w firmie odpowiedzialnych za płace, produkcję transakcje, itd. Firmy w 2010 nie będą chciały zaniedbać tego tematu, a do tego będą potrzebować wykwalifikowanych programistów i administratorów.

9. Administracja Windows

Zainteresowanie specjalistami Windows jest powiązane z oczekiwanymi zmianami w firmach dotyczącymi produktów Microsoft: Windows Server 2008 R2, Windows 7, Exchange Server 2010, Sharepoint 2010.

10. Wsparcie IT

Szacuje się, że wraz ze wzrostem ekonomicznym, firmy będą zatrudniać coraz więcej pracowników. Specjaliści IT od codziennych problemów z komputerami i siecią będą mieli w związku z tym pełne ręce roboty.

Wiemy zatem, czego można się spodziewać i w jakim kierunku rozwijać swoje kompetencje. Jeśli jakaś istotna profesja nie została ujęta w tekście, prosimy o komentarze.

Podziel się:

Jak sprawić, żeby call center mniej kosztowało firmę? Może warto przenieśc tę działalność do innego kraju, gdzie koszty operacyjne będą niższe, np. do Indii? Jednak offshoring już kiedyś zaliczyliśmy do posunięć bardzo ryzykownych [post] – pogorszenie obsługi klienta przez bariery kulturowe i językowe, mniejsza elastyczność działań oraz potencjalny niekontrolowany wypływ informacji. Więc może warto wyprowadzić nasze call center do domów naszych agentów? Brzmi interesująco?

Homeshoring  jest terminem określającym przenoszenie pracowników wraz z ich obowiązkami z biur do domów. Oczywiście tyczy się to jedynie takich stanowisk, które na to pozwalają. Taka praktyka pozwala firmie ograniczyć koszty lokowania pracowników w biurach – przestrzeń biurowa, biurko, krzesło, itp. A dla pracowników stwarza realne oszczędności czasu na dojazdach do pracy i przede wszystkim pozwala lepiej pogodzić  czas pracy z prywatnymi obowiązkami w domu.

Agenci call center pracujący z domu to coraz bardziej popularne zjawisko. Ich liczbę szacuje się na około 300 tys. w USA (według IDC) i ma się ona szybko zwiększać w nabliższych latach. Zadowoleni pracownicy są bardziej zmotywowani i mało prawdopodobne jest, że szybko zrezygnują z wygodnej pracy. W związku z tym tak istotny problem dla CC, jakim jest retencja pracowników, w znacznym stopniu maleje, a w parze z nim maleją nakłady, jakie musi ponieść firma na szkolenie swoich agentów. Wraz z rozwojem VoIP, w każdym domu wyposażonym w internet, komputer i telefon można swobodnie wykonywać taką pracę. Umożliwiają ją dedykowane dla agentów CC aplikacje.

Homeshoring w branży Contact Center niesie ze sobą mnóstwo korzyści, tak dla firmy, jak i pracowników. Czy w Polsce mamy już do czynienia z taką praktyką?

Zapraszamy do obejrzenia krótkiego wideo, będącego przykładem działania aplikacji dla zdalnych agentów CC – Avaya One-X Agent.

Podziel się:

Wielu z nas z zaciekawieniem obserwuje zmagania polskich sportowców na olimpijskiej arenie w Vancouver. Już mamy jedno srebro w kieszeni dzięki naszemu latającemu mistrzowi. Mamy także apetyt na więcej. Olimpiada jest nie tylko testem umiejętności dla sportowców, ale także dla organizatorów i całego sztabu technicznego, który zajmuje się wszystkim – od przygotowania stoków i tras narciarskich aż po zapewnienie niezawodnej transmisji danych audio-video w świat, dzięki której wszyscy z nas mogą na bieżąco śledzić dokonania ulubionych zawodników.

Avaya staje ramię w ramię ze sportowcami, żeby zapewnić maksimum emocji i rozrywki dla kibiców na całym świecie. Jako oficjalny dostawca sprzętu sieciowego, Avaya wsparła firmę Bell przy tworzeniu pierwszej w historii zimowych igrzysk olimpijskich opartej całkowicie o IP sieci, gwarantując tym samym najwyższej klasy technologię komunikacji do dyspozycji organizatorów imprezy.

W chwili obecnej Vancouver jest domem dla 5500 sportowców i reprezentantów z 80 krajów, 25000 ochotników i 10000 przedstawicieli mediów. Oczekuje się miliona gości i 3 miliardów telewidzów ze 160 krajów. Każda z tych osób liczy na nieskazitelną pod względem technicznym wymianę informacji. W tak olbrzymim przedsięwzięciu nie ma tolerancji dla najmniejszych nawet błędów. Avaya wraz z Bell połączyły dwie wioski olimpijskie oraz 15 lokalizacji w Vancouver i Whistler, gdzie odbywają się konkurencje. Jest to z pewnością najbardziej zaawansowana technicznie infrastruktura w historii Olimpiad.

Razem z Avaya łączymy się z naszymi sportowcami i trzymamy za nich kciuki!

Zapraszamy także do obejrzenia wideo i zapoznania się z case study na temat technicznych aspektów rozwiązania Avaya dla Olimpiady w Vancouver.

Vancouver 2010 – case study

Podziel się: