Sonda dobiegła końca i zgodnie z zapowiedzią prezentujemy jej wyniki. Spośród naszych czytelników 119 osób wzięło w niej udział. Mamy dzięki temu zarys preferencji internautów w Polsce odnośnie rodzaju muzyki, która ich zdaniem powinna brzmieć w słuchawce w oczekiwaniu na rozmowę. Na pierwszym miejscu znalazła się muzyka rockowa z 32% oddanych głosów. Jest to dosyć zaskakujące. Spodziewaliśmy się raczej niekwestionowanego prymu przebojów radiowych (19%). Ale jak się okazuje nasi czytelnicy wybrali inaczej:) Chętniej słuchaliby także muzyki relaksacyjnej – 23%. Najnizej uplasowała się muzyka klasyczna i alternatywna – obie po 13% głosów.

1. Muzyka rockowa – 32%

2. Muzyka relaksacyjna – 23%

3. Przeboje radiowe – 19%

4. Muzyka klasyczna – 13%

    Muzyka alternatywna  – 13%

Podziel się:

Jaką Pan/Pani życzy sobie muzykę w słuchawce? – takie pytanie mógłby zadawać system IVR dając  jednocześnie kilka opcji gatunków muzycznych, z których możemy wybrać, gdy jesteśmy zmuszeni do oczekiwania na połączenie z konkretną osobą w firmie lub działem obsługi klienta. A dlaczego? Ponieważ preferencje muzyczne klientów różnią się dość znacznie i zmuszanie ich do słuchania czegoś czego nie znoszą może pogorszyć ich nastawienie do rozmowy, zmniejszyć cierpliwość, a już na pewno nie poprawić im humoru.

Firmy coraz powszechniej stosują tzw. music on hold. Zwykle muzyka dobierana jest do preferencji konsumentów z grupy docelowej firmy, a czasami są to po prostu firmowe piosenki powstałe na zamówienie i w czasami dość śmieszny sposób opowiadające o wspaniałości firmy. Oczywiście nie należy przesadzać ze znaczeniem muzyki dla powodzenia konwersacji telefonicznej. Ale może warto jeszcze bardziej wyciągnąć rękę do klientów i tym, którzy rzeczywiście są skazani na dłuższe oczekiwanie, dać opcję wyboru muzyki – na pewno robiłoby to wrażenie. A klient być może miałby przyjemność usłyszeć jakiś nowy hit, który by mu się bardzo spodobał – należy pamiętać wtedy, że osoba łącząca się z klientem musi umieć odpowiedzieć na pytanie: „A co to była za piosenka?”
Przeprowadzimy sobie małą sondę i zobaczymy jakie są preferencje polskich konsumentów Wyniki ogłosimy w środę 30. czerwca.  Zatem…

 Loading ...

Podziel się:

Jesteśmy ciekawi, jak w Waszym przekonaniu, nasi drodzy czytelnicy, wygląda przyszłość SMS-a? Wydawać by się mogło, że wraz z malejącą ceną za połączenia i naliczaniem sekundowym będziemy wysyłać coraz mniej SMS-ów. Po co przecież tracić czas na tworzenie wiadomości tekstowej przez wciskanie odpowiednich klawiszy naszego telefonu, jeśli szybciej i często taniej (w zależności od długości rozmowy) możemy przekazać te same myśli lub załatwić te same sprawy po prostu dzwoniąc. Jednak liczba SMS-ów wysyłanych w Polsce rośnie z roku na rok. Ale trudno przypisywać to zwiększonej aktywności użytkowników, a raczej ogólnemu wzrostowi rynku telefonii komórkowej. Według danych GUS za rok 2008, każdego dnia wysyłaliśmy 123 miliony SMS-ów, czyli około 1500 na sekundę. Z każdej karty SIM wysyłanych było średnio 3 SMS-y dziennie.

Źródło: Money.pl

Liczba SMS-ów w eterze będzie rosła w dalszym ciągu. To, co wydawało się starzejącą technologią w chwili gdy na rynku pojawiły się nowe metody komunikacji związane z użytkowaniem smartphone’ów, nie zamierza umierać. Wręcz przeciwnie – SMS-y generują coraz większe przychody dla operatorów i są coraz szerzej wykorzystywane przez reklamodawców, którzy chcą dotrzeć do ściśle sprecyzowanych grup odbiorców. Atutem SMS-ów jest niewątpliwie fakt, że są one obsługiwane przez praktycznie wszystkie telefony na świecie, podczas gdy bardziej zaawansowane i ciekawsze w odbiorze treści multimedialne wymagają lepszych telefonów – smartphone’ów, których nadal na rynku jest niewiele. W 2008 roku w USA według CTIA (Cellular Telecommunications & Internet Association) wysłano nieco ponad 1 trylion SMS-ów. W 2009 było to już 1,56 tryliona (!).

Zabiegi reklamowe wykorzystujące SMS-y nie polegają już na jednorazowym kontakcie. Coraz więcej firm angażuje odbiorców w kampanię, w której klienci nie tylko otrzymują SMS-y, ale faktycznie korespondują z firmą. Wprowadzone kilka lat temu komercyjne numery 4- i 5-cyfrowe stanowią teraz nieodłączny element wszelkich programów telewizyjnych i kampanii reklamowych. Popularność SMS-ów w działaniach marketingowych będzie rosła, ponieważ są one od 2 do 10 razy bardziej efektywne niż narzędzia reklamowe w internecie (źródło: Local Media Search). JP Morgan oszacował wielkość rynku mobilnej reklamy w 2009 na 2,6 biliona USD, z czego 2,3 biliona przypada na SMS-y. Według prognoz na 2010 rok, rynek ma wzrosnąć o 45% do 3,8 bln USD, z czego 3,2 bln ma przypaść na wiadomości tekstowe.

Zastosowanie dla SMS-ów jest bardzo szerokie: od kupowania usług lub informacji, przez wszelkiego rodzaju głosowania do różnego typu konkursów. Marketerzy mogą wykorzystać kontakt ze strony swoich odbiorców do przygotowywania nowych kampanii i ofert, które będą wysyłane bezpośrednio do użytkownika. Ludzie nierzadko decydują się na odsprzedanie informacji o swoim numerze w zamian za coś, co ich interesuje. Firmy nie powinne takich klientów bombardować spamem, lecz umiejętnie zarządzać relacją z danym konsumentem. Zresztą to już jest kwestia kreatywności działów marketingu;) My natomiast możemy być pewni, że SMS zbyt prędko nas nie opuści:)

Podziel się: