Działania marketingowe to oczywista część strategii firm telekomunikacyjnych. Co więcej – marketing stanowi główne pole konkurencji, jako że wszystkie przedsiębiorstwa bazują na podobnej technologii. Co chwila jesteśmy zasypywani nowymi ofertami, o których operatorzy informują w coraz to zabawniejszych i śmielszych reklamach telewizyjnych. Ceny usług telefonicznych w Polsce maleją z roku na rok, jednak nadal nam trochę brakuje do Europy Zachodniej czy Stanów Zjednoczonych, gdzie ceny połączeń, plany taryfowe i telefony są dla ich mieszkańców znacznie tańsze. I co się okazuje na tak dojrzałych rynkach i przy tak mocno wyeksploatowanym polu promocji? Klienci cenią wzorową obsługę klienta bardziej niż samą ofertę.

Teza ta wynika z przeprowadzonej przez YouGov Plc niezależnej internetowej ankiety, w której brali udział użytkownicy z Wielkiej Brytanii, Niemiec i Francji. Respondenci wymieniając swoje trzy główne preferencje wskazali, że szybsza (53,7%), dedykowana (38,1% ) i wielokanałowa (41,2%) obsługa jest dla nich ważniejsza niż ‘oferty specjalne’ (24%). Dla prawie połowy bardzo istotne jest, aby kontakt z firmą był możliwy za pomocą każdej z możliwych obecnie metod: telefon, internetowa strefa dla abonentów, SMS, e-mail i czat. Nieliczni wskazywali także na kontakt przez sieci społecznościowe, takie jak np. Facebook. Co ciekawe, mniej niż jedna piąta badanych w swoich dwóch głównych preferencjach wymieniła kontakt z agentem call center. O wiele więcej (41,6%) chce po prostu otrzymać konkretną odpowedź rozwiązującą dany problem. Wynika z tego, że niektórzy zbyt szybko chcieli pożegnać się z systemami IVR. Okazuje się bowiem, że ludziom wcale nie zależy na rozmowie z człowiekiem, a interesuje ich głównie szybkie rozwiązanie problemu. Jeśli firmy odpowiednio zaprojektują swoją zautomatyzowaną obsługę klienta, nie stracą w oczach odbiorców a zyskają oszczędności.

Badanie na tej grupie użytkowników wykazało także, że nie spodziewają się oni w najbliższym roku rewolucyjnych zmian w ofertach telecom’ów. Być może dlatego w ankiecie skoncentrowali się na obsłudze klienta, bo w tym obszarze mogą dostrzec jeszcze jakieś różnice w porównaniu do podobnych ofert (które to podobieństwo jest charakterystyczną cechą rynku oligopolistycznego). Zarządy firm operujących na tym rynku nie powinny ignorować wyników badań – bardzo prawdopodobne, że nie są one dla nich zaskoczeniem. Ale czy zaowocuje to przeniesieniem wydatków na marketing w obszary call center i IT? W Polsce daleko nam jeszcze do zachodniego modelu – pole do popisu dla marketerów jest wciąż duże.

Podziel się:

Telefony komórkowe niewątpliwie są urządzeniami rewolucjonizującymi świat. Nie są to już jedynie urządzenia służące do transmisji głosu, ale także wszelakich danych i informacji. Nowoczesne telefony, wraz z coraz szybszym postępem technologicznym w medycynie, szykują prawdziwą rewolucję w naszym podejściu do zdrowia i stylu życia. Oznaczają także olbrzymią zmianę w metodyce diagnostyki pacjentów, którzy będą badać się samodzielnie.

Umożliwią to sensory przyklejane w różnych miejscach ciała – w zależności od ich przeznaczenia. Będą one wysyłały sygnały na nasz telefon, który z kolei będzie wysyłał przetworzone informacje do lekarza, rodziny, itd. W chwili obecnej najbardziej zaawansowanym tego typu rozwiązaniem jest przekazywanie informacji  z aparatury podłączonej do pacjenta w szpitalu na smartphone’y lekarzy. Jak sami wiemy, w wielu krajach o tak dobrze wyposażonej służbie zdrowia można tylko marzyć. Niemniej jednak proces obserwacji pacjenta i diagnozy będzie odbywał się zdalnie bez konieczności leżenia w szpitalu.

Dzięki technologii swój stan zdrowia będziemy mogli podejrzeć na telefonie. Zobaczymy wszystkie ważne informacje na temat funkcjonowania naszego organizmu ,takie jak: bicie serca, ciśnienie krwi, oddech, itd. W telefonie będziemy mieli także podgląd czynności życiowych płodu w brzuchu matki. Nasz sen będzie również monitorowany – o poranku sami sprawdzimy, jaki miał przebieg. Dzięki temu łatwiej będzie zdiagnozować problemy z sennością czy chrapaniem. Koniec problemu z nadwagą może przybliżyć stałe monitorowanie przyswajania kalorii. Poziom glukozy we krwi będzie mierzony za pomocą zewnętrznych plastrów, a nie jak dotąd dzięki podskórnym implantom.

Wprowadzone przez General Electric ultrasonograf Vscan zastąpi dzisiejszy stetoskop. Urządzenie jest wielkości telefonu komórkowego i w zasadzie tak wygląda. Dzięki niemu, każdy pacjent sam będzie mógł sobie zrobić USG i wysłać materiał do lekarza – będzie to miało olbrzymie znaczenie w diagnostyce raka piersi u kobiet. Dzięki ciągłemu monitorowaniu akcji serca, tętna czy poziomu cukru ludzie będą mogli uniknąć nagłego pogorszenia stanu zdrowia. Taka praktyka z pewnością znacznie zredukuje koszty leczenia i profilaktyki w służbie zdrowia.

Sam temat jest fascynujący, a  świadome obserwowanie swojego organizmu i stanu zdrowia jest kwestią jedynie kilku lat. Więcej o bezprzwodowej medycynie mówi Eric Topol w jego seminarium na jednej z konferencji TED:

Podziel się:

Zwalnianie ludzi to proces „delikatny” – wymaga szczególnych umiejętności od osoby spełniającej ten smutny obowiązek. Niejeden z nas zapewne złamałaby się, gdyby powierzono mu zlecenie zwolnienia kilkuset osób face to face. Rozwiązanie umowy o pracę przez pracodawcę jest często przyczyną prawdziwej ludzkiej tragedii i wywołuje ogromne emocje – od czarnej rozpaczy przez agresję po milczącą akceptację przepełnioną najgłębszym rozczarowaniem.

Wachlarz miękkich umiejętności w dziedzinie „doradzania zmian w karierze” wykazuje Ryan Bingham (w tej roli George Clooney), główny bohater filmu „W chmurach”, którego życie przebiega w obłokach właśnie – i nie chodzi tu o marzycielskie skłonności, a o realne przemierzanie drogą lotniczą całych Stanów Zjednoczonych Ameryki Północnej. Ryan nie ma życia prywatnego – dla rodziny nie istnieje, nie ma swojego miejsca na ziemi, ma za to walizeczkę na kółkach i cel w postaci wylatania 10 mln mil. Pewnego dnia coś w jego uporządkowanym życiu się zmienia – okazuje się, że wraz z młodością i zapałem nowa pracownica Natalie (Anna Kendrick), wniosła do firmy jeszcze jedną rzecz – nowoczesny system wideokonferencji, który umożliwia zdalne wykonywanie pracy. Czytaj – koniec latania w celu zwalniania. Szef firmy nie pozostawia Ryanowi złudzeń – takie rozwiązanie spowoduje oszczędności w wysokości 85% kosztów operacyjnych. Argument, z którym trudno dyskutować, szczególnie w czasach kryzysu.

Czy technologia wygra ostatecznie z człowiekiem? Tego ze względu na świeżą obecność filmu na polskim rynku nie możemy zdradzić. W realnym świecie niezaprzeczalne korzyści z wideokonferencji przeważają nad pewnymi brakami. Nawet w tej historii trzeba przyznać, że zastosowane rozwiązanie pozwala na normalną rozmowę – Ryan mógłby w jej trakcie stosować swoje zdolności łagodzenia negatywnych emocji u zwalnianych osób. Film przy okazji bycia ciekawym spektaklem, jest też przykładem na to, co ma miejsce obecnie w biznesie – coraz lepsza i wszechstronna komunikacja wypiera konieczność osobistych spotkań. Świat staje się dzięki temu dla nas coraz mniejszy. Na pewno istnieją pewne niedoskonałości, ale czy trzeba je w obliczu korzyści wymieniać?

O wideokonferencjach na naszym blogu już pisaliśmy. Zapraszamy:

- Zunifikowane konferencje
- Wideogadki Wideogadki

Podziel się: