Skanowanie siatkówki oka, analiza linii papilarnych, rozpoznawanie głosu – na pewno wielu z nas pamięta takie wymyślne zabezpieczenia z amerykańskich filmów o tajnych agentach. Biometryka, bo tak fachowo nazywa się dziedzina, która zajmuje się zabezpieczeniami wykorzystującymi analizę cech konkretnej osoby, będzie prawdopodobnie odgrywała coraz większe znaczenie w bezpieczeństwie danych zwykłych obywateli. Już dzisiaj bez problemu możemy zakupić laptopa z czytnikiem odcisków palców. Czy jednak da się tę dziedzinę wykorzystać w telefonicznej obsłudze klienta?

Obecne zabezpieczenia zdalnego dostępu do np. konta bankowego są praktycznie nie zmienione od samych początków telefonicznej bankowości. Tradycyjnie jesteśmy pytani o datę urodzenia, nazwisko panieńskie matki, czasami proszeni o podanie hasła, bądź PIN-u. Niestety, dla wprawnego złodzieja zdobycie tych informacji nie jest problemem. Dla samego klienta natomiast stanowią one konieczność zapamiętania. Rozwiązaniem i ułatwieniem życia dla klientów może być identyfikacja na podstawie głosu. Wówczas sama procedura rozpoznania klienta przez agenta call center trwała by o wiele krócej. Klienci z kolei nie musieliby pamiętać haseł i co najważniejsze, głośno odpowiadać na pytania zadane przez agenta.

Jak działa taki system? Klient podczas rejestracji wypowiada pewne frazy, które są nagrywane przez system. W przyszłości będzie proszony o wypowiedzenie ich, co umożliwi szybki dostęp do usług przez telefon.

Czy ten system chroni przed złodziejami? W zasadzie jedynym sposobem na obejście zabezpieczenia byłoby nagranie głosu klienta wypowiadającego wymagane zdania. Nie wygląda to na łatwe zadanie – jest na pewno trudniejsze od kradzieży portfela. Nawet jendak dysponując takimi nagraniami, mało możliwe jest by były one zaakceptowane przez system  przy odtwarzaniu z jakiegoś urządzenia audio, które ma wpływ na barwę głosu.

Takie rozwiązania są już testowane w USA i to z dobrym skutkiem. Ciekawe, czy i kiedy staną się standardowym zabezpieczeniem telefonicznych usług.

Podziel się: