Najprostsza odpowiedź brzmi cały świat! Każdy klient jest dla nas ważny, niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, ani miejsca na kuli ziemskiej, gdzie znajduje się jego firma. Zawsze jednak miło jest się czymś pochwalić, a zatem…
W ostatnim czasie Avaya powiększyła swoje portfolio o kilka nowoczesnych rozwiązań z zakresu telefonii IP, CEBP, Unified Communication i Contact Center.
Oto kilka sytuacji, w których przydała się nasza wiedza i technologia:
Whirlpool przyspiesza procesy
Whirlpool jest jednym z największych globalnych producentów urządzeń gospodarstwa domowego. O przewadze konkurencyjnej firmy decyduje błyskawiczny proces wprowadzenia produktu na rynek, co wpływa na konieczność maksymalnego skracania cyklu produkcyjnego. W celu zwiększenia efektywności procesów biznesowych Whirlpool zdecydował się na wprowadzenie rozwiązań Avaya z kategorii Communications Enabled Business Processes.
Brian Murphy, dyrektor departamentu e-services w Whirlpool mówi – „Technologia dała nam przewagę konkurencyjną, skracając czas wprowadzenia produktu na rynek i wspierając procesy wewnętrzne.”
System Avaya Communications Process Manager umiejętnie łączy właściwe osoby w odpowiednim momencie przebiegu procesu. Dzięki szybszej reakcji na szczególne zdarzenia i wyjątkowe sytuacje, Whirlpool jest w stanie w znaczący sposób skrócić czas realizacji procesów, zredukować koszty produkcji i poprawić satysfakcję klientów. Rozwiązanie Avaya doprowadziło do poprawy wymiany danych pomiędzy firmą a jej klientami i dystrybutorami zapewniając lepszą dostępność produktów. Whirlpool zanotował wzrost produktywności pracy, dzięki wprowadzeniu całodobowego systemu identyfikacji sytuacji nietypowych i nagłych. System alertów i interaktywny monitoring procesów wewnętrznych pozwolił na szybsze łączenie ludzi, procesów i zasobów. Inteligentna komunikacja wbudowana w procesy biznesowe firmy doprowadziła do zwiększenia elastyczności i bezpieczeństwa bieżących operacji.
One-X – konwergencja wchodzi na wyższy poziom!
Współpraca firm Nokia i Avaya, owocuje coraz to nowszymi rozwiązaniami z zakresu telefonii mobilnej i stacjonarnej. Po rozwiązaniach FMC (Fixe Mobile Convergence), które umożliwiają użytkownikom korzystanie z jednego numeru służbowego i jednej poczty głosowej: bez względu na to czy korzystają z telefonu stacjonarnego, czy komórkowego, czy w danym momencie znajdują się w biurze, czy poza nim, przyszedł czas na Avaya one-X Mobile Dual Mode.
Rosnąca popularność bezprzewodowych sieci (Wi-Fi), skłoniła firmę Avaya i Nokia do opracowania systemu, który łączy rozwiązania klasycznej telefonii komórkowej i telefonii VoIP/Wi-Fi (VoWLAN). Używając pojedynczego urządzenia mobilnego wyposażonego w protokół Voice over IP (VoIP) i technologię dual mode, pracownicy mogą „przekazywać” połączenia telefoniczne podczas przemieszczania się z budynku firmy (dzięki sieci Wi-Fi) na zewnątrz (sieć komórkowa) lub w kierunku przeciwnym. Pozwala to pracownikom na wygodne i efektywne zarządzanie stosowanymi metodami komunikacji, a organizacjom – na optymalizację kosztów zarządzania rozwiązaniami mobilnymi stosowanymi w przedsiębiorstwie. Rozwiązanie dual mode jest już dostępne na rynku. Wystarczy jedynie pobrać oprogramowanie Avaya one-X Mobile Dual Mode dla Nokia E60, Nokia E61 lub Nokia E70 i cieszyć się nieprzerwaną i tanią komunikacją gdziekolwiek jesteś!
Najnowsza technologia dla zwykłych ludzi.
Prawie czterysta tysięcy mieszkańców Bydgoszczy skorzystało z modernizacji infrastruktury teleinformatycznej urzędu. Algotech i Avaya dostarczyły najnowsze rozwiązania telekomunikacyjne dla Urzędu Miasta w Bydgoszczy. Poprawią one jakość wszystkich usług administracyjnych, wspomogą centrum zarządzania sytuacją kryzysową oraz telefoniczną pomoc dla osób korzystających z usług urzędu.
Dziś w Urzędzie Miasta Bydgoszcz pracuje ok. 800 osób, ale nowa infrastruktura teleinformatyczna jest w stanie obsłużyć nawet do 44 tysięcy użytkowników. Dostarczone rozwiązania pozwoliły Urzędowi Miasta na dostęp do najnowszych technologii opartych na protokole IP, pozostawiając przy tym możliwość korzystania z rozwiązań analogowych znajdujących się w innych lokalizacjach. Dzięki nowym możliwościom, Urząd Miasta jest w stanie znacznie poszerzyć swoją ofertę usług online. Obecnie funkcjonuje już internetowe Biuro Obsługi Klienta, giełda podręczników, a w niedalekiej przyszłości ma ruszyć nowa wersja Biuletynu Informacji Publicznej. Plany na przyszłość zakładają coraz większą integrację między ofertą usług świadczonych przez Urząd Miasta, a internetowym portalem miasta.
Dostarczona architektura zapewnia klientowi nie tylko dostęp do najnowszych technologii opartych na protokole IP, ale także umożliwia korzystanie z tradycyjnej telefonii w lokalizacjach pracujących już w oparciu o aparaty analogowe. Dodatkowym atutem rozwiązań Avaya dostarczonych w tym przypadku przez firmę Algotech jest także niski koszt użytkowania. Technologia IP umożliwia m.in darmowe połączenia z innymi użytkownikami tego samego systemu, o wiele niższe koszty połączeń z numerami stacjonarnymi klasycznych operatorów oraz niższe koszty połączeń na telefony. Oprócz tego uruchomiono dodatkowy kanał komunikacyjny Skype. Dzięki niemu za pomocą aplikacji mieszkańcy mogą bezpłatnie połączyć się z Urzędem Miasta
W przyszłości planowane jest usprawnienie systemu, aby był on jeszcze tańszy w użytkowaniu i utrzymaniu. Projekt zakłada również zwiększenie efektywności systemu i rozszerzenie systemu telefonii dostarczonej przez Algotech i Avaya na inne instytucje użyteczności publicznej Bydgoszczy.
